Garantie Satisfaction – Politique de retour et de remboursement

Chez Labubu Peluche, votre satisfaction est notre priorité. Vous avez droit à un remboursement ou un échange dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, conformément au droit de rétractation du consommateur. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange dans ce cadre.

Conditions de retour

  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf indication contraire sur le produit concerné.
  • Un remboursement intégral (y compris les frais de livraison initiaux, le cas échéant) est effectué après validation du retour.
  • Les articles doivent être non utilisés, en état d’origine et renvoyés dans leur emballage d’origine.
  • Les produits personnalisés ne sont pas remboursables, mais peuvent être échangés en cas de défaut.

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse fournie par notre service client lors de votre demande. Ne renvoyez jamais le produit au fabricant. Les centres de retour sont situés en Chine ou aux États-Unis selon l’article concerné.

Articles non retournables (selon le droit de rétractation européen)

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Services exécutés avec accord préalable et renonciation expresse au droit de rétractation
  • Biens soumis à des fluctuations de marché hors de notre contrôle
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande
  • Biens périssables ou à durée de conservation courte
  • Articles ouverts ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé
  • Articles mélangés de façon indissociable à d’autres biens
  • Logiciels ou supports audio/vidéo descellés après livraison
  • Abonnements à des journaux ou magazines (hors contrats d’abonnement complets)
  • Services liés à l’hébergement, au transport, à la restauration ou aux loisirs à date définie
  • Contenus numériques non fournis sur support physique, une fois le téléchargement commencé avec consentement

Remboursements (si applicables)

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de remboursement.

Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Important : Les retards de livraison ne donnent pas droit à un remboursement, les délais étant clairement indiqués dans nos CGV et FAQ.

Pour annuler une commande, vous devez nous contacter dans les 3 heures suivant l’achat via labubupeluche@contact-shop.com ou via notre formulaire de contact.

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez votre banque ou émetteur de carte : le remboursement peut prendre quelques jours pour apparaître.
  3. Si le problème persiste, contactez-nous à labubupeluche@contact-shop.com

Échanges (si applicables)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés, conformément à nos CGV. Pour demander un échange, contactez-nous à labubupeluche@contact-shop.com.

Frais de retour

Pour lancer un retour, contactez-nous par e-mail à labubupeluche@contact-shop.com.

  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas de retour gratuit mentionné sur la fiche produit).
  • Si votre commande bénéficiait d’une livraison gratuite, le remboursement restera complet.
  • Pour les articles de plus de 75 €, nous conseillons un envoi avec suivi et assurance.

Note : Vous êtes responsable du colis pendant le retour. Labubu Peluche décline toute responsabilité en cas de perte ou dommage durant le transport retour.

Résumé des conditions de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • La demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Les articles doivent être retournés en état d’origine (étiquettes, emballage…).
  • Les articles abîmés ne seront pas remboursés.
  • Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
  • Nous ne sommes pas responsables en cas d’erreur d’adresse saisie par le client lors de la commande.

Délai de remboursement

Les remboursements sont traités sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et validation du retour.
L’adresse de retour vous sera transmise par e-mail une fois la demande acceptée.

Articles défectueux ou cassés

Si un article est endommagé ou défectueux, merci de nous envoyer plusieurs photos par e-mail. En cas de défaut confirmé, Labubu Peluche procédera à un remboursement intégral de la commande.

Important

Les demandes envoyées via les réseaux sociaux ne seront pas traitées.
Veuillez nous contacter uniquement par email à labubupeluche@contact-shop.com ou via notre formulaire de contact sur le site.